Маркетинг — это продвижение идей, товаров или услуг целевой аудитории. Его ключевая задача — понять потребности клиентов и привлечь покупателей. Например, если вы продаёте мужскую одежду, маркетинг поможет найти тех, кто ищет, где купить мужские костюмы в СПб, и представить им ваши предложения.
В этой статье мы рассмотрим 10 маркетинговых стратегий, которые помогают привлекать и удерживать клиентов.
Что такое маркетинговая стратегия?
Маркетинговая стратегия — это план действий, который компания разрабатывает для увеличения продаж, усиления бренда и демонстрации ценности продукта. Эффективная стратегия помогает привлекать клиентов и мотивировать их взаимодействовать с компанией. Для этого важно хорошо понимать потребности аудитории и её поведение.
Одним из популярных подходов является модель AIDAR, описывающая путь клиента — от знакомства с брендом до лояльности:
- Awareness — Осведомлённость: привлечение внимания к бренду или продукту.
- Interest — Интерес: пробуждение любопытства и желания узнать больше.
- Desire — Желание: формирование мотивации к покупке.
- Action — Действие: совершение покупки или обращение в компанию.
- Retention — Удержание: забота о клиентах, чтобы они возвращались и рекомендовали вас другим.
Как разрабатывают маркетинговую стратегию
Чтобы укрепить бренд и привлечь клиентов, бизнесу нужно поставить чёткие, измеримые цели. В этом помогает методика SMART, которая помогает определить конкретные, реалистичные и ограниченные по времени задачи.
Пример SMART-цели для кофейной компании, запускающей праздничный вкус:
- Конкретная: привлечь 1000 новых клиентов.
- Измеримая: достичь цели к концу года.
- Достижимая: определить самые эффективные рекламные каналы.
- Актуальная: приурочить запуск к сезону праздников.
- Ограниченная по времени: установить чёткий срок получения результатов.
Маркетинговая стратегия и маркетинговый план: в чём разница
Маркетинговая стратегия отвечает на вопрос «что и зачем мы делаем?»
Маркетинговый план — «как именно мы это сделаем?»
Стратегия концентрируется на ценности продукта и позиционировании. План включает конкретные инструменты: рекламные кампании, сроки, каналы продвижения.
Например, если цель — увеличить продажи такой позиции, как мужской костюм-тройка, то:
- стратегия определяет уникальное предложение и ключевые преимущества;
- план содержит расписание рекламных активностей, публикаций и акций.
10 стратегий для привлечения и удержания клиентов
Клиенты приходят к бренду по разным причинам, но остаются благодаря продуманному опыту, удобству и регулярному взаимодействию. Эти стратегии помогут выстроить доверие, усилить присутствие вашего бренда и сделать так, чтобы покупатели возвращались снова.
1. Используйте социальные сети
Общайтесь с аудиторией через посты, короткие видео, опросы, прямые эфиры. Это усиливает вовлечённость и формирует доверие.
Пример: кофейня показывает процесс приготовления напитков, анонсирует новинки и собирает отзывы.
2. Ведите блог
Блог помогает делиться полезным контентом, повышать экспертность и улучшать позиции в поиске.
Пример: психолог публикует статьи о практических методах терапии и приглашает экспертов для гостевых публикаций.
3. Оптимизируйте сайт под поисковые системы (SEO)
Используйте релевантные запросы, но не перегружайте текст. Соединяйте SEO с качественным контентом.
Пример: магазин спорттоваров продвигается по запросам «распродажа велосипедов», «велосипедная экипировка» в период сезонных акций.
4. Используйте призывы к действию (CTA)
CTA направляют пользователя: купить, подписаться, перейти на страницу товара.
Примеры:
- «Распродажа заканчивается во вторник — успейте купить!»
- «Подпишитесь на рассылку и получите скидку 20%.»
5. Сотрудничайте с лидерами мнений
Инфлюенсеры помогают расширять охват и повышать узнаваемость.
Пример: производитель туристической обуви сотрудничает с блогером-путешественником, который делится опытом использования ботинок.
6. Создавайте базу подписчиков
Email-рассылка помогает напоминать о себе, делиться новостями и увеличивать повторные покупки.
Пример: компания предлагает подписчикам чек-лист, гайд или купон на скидку.
7. Запускайте партнёрские программы
Партнёры рекомендуют ваш продукт своей аудитории и получают комиссию.
Пример: кофейный бренд выдаёт блогерам персональные ссылки с начислением процента с продаж.
8. Добавьте онлайн-чат
Онлайн-чат помогает быстро отвечать на вопросы и повышает качество обслуживания.
Пример: продавец бытовой техники помогает клиенту диагностировать поломку и оформляет отправку запчасти.
9. Проводите вебинары
Вебинары помогают обучать аудиторию, рассказывать о продукте и стимулировать продажи.
Пример: производитель садовых инструментов проводит онлайн-демонстрации и даёт промокоды участникам.
10. Создавайте портреты клиентов
Подробные профили (персоны) помогают точнее настраивать рекламу и создавать нужные продукты.
Пример: производитель серфбордов создаёт модель доски для высоких спортсменов и настраивает рекламу на молодых активных людей, увлекающихся пляжным отдыхом.
